En tant que prestataire logistique vous savez qu’il y a 2 points clés dans la vie des contrats avec vos clients : les démarrages et les améliorations profondes (step change).

 

Les démarrages sont le premier contact réel avec vos clients. Soit vous démarrez sur le bon pied, soit vous loupez la première marche. Souvent en cas de problèmes au démarrage, les stocks sont incorrects, les préparations de commandes sont incorrectes, le client vous donne des pénalités, vous devez employer plus de personnel que prévu pour pallier aux problèmes. Bref, d’expérience, un démarrage raté prend entre 6 mois et 1 an à rectifier et implique une perte d’argent conséquente au moins sur la première année si ce n’est pour la durée du contrat. Il est donc impératif de bien démarrer une activité qu’elle soit complètement nouvelle ou bien transférée d’un autre entrepôt. 

 

Les améliorations d’une activité existante sont tout aussi importantes. Elles vous permettent de rester moderne, concurrentiel et d’éviter un appel d’offre sur votre activité. Cela peut être la mise en place d’un WMS plus performant ou une revue et amélioration des processus (business reengineering) permettant une réduction des commandes incomplètes ou de la casse par exemple. La nature humaine a horreur du changement. Le client peut donc être réticent à changer une opération qui de prime à bord marche plutôt bien. 

 

Dans ces deux cas, il est important de s’entourer des bonnes compétences professionnelles pour s’assurer que les divers métiers soient bien coordonnés et avancent ensemble, que le client reste informé et qu’un œil objectif veille sur le projet pour que les bonnes décisions soient prises rapidement et dans l’intérêt commun. 

 

J'ai fait des dizaines de démarrage ou transformation d’activité : nouvel entrepôt, transfert, solution temporaire pour la saison, démarrage d’une nouvelle activité e-commerce, démarrage de WMS, revue et mise en œuvre de nouveaux processus, …

Vous avez peut-être déjà des ressources en interne qui auraient besoins d’un accompagnement/ coaching pour monter en compétence ou rafraichir leur connaissance en gestion de projet. Ou bien vous n’avez pas ou plus de ressources disponibles en interne. C&C Consult sera vous accompagner quelle que soit votre situation. 

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© 2016 par Guillaume & Laurie.